客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年12月13日

课程背景 在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑： - 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？ - 有没有需要遵守的法律法规？ - 为什么我会疲于应付客户投诉？ - 为什么我常常吃力不讨好？ - 怎样应对难以处理的客户关系？ - 我能否让客户更满意？ - 自己能否做出成就？ 课程对象 制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员 课程大纲 一.课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 二.关于投诉 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因 3.投诉的种类 4.客户为什么不投诉 5.投诉的显在诉求和潜在诉求......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2024年12月13日

培训对象 售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士 培训目标 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。 课程大纲 模块一：新时代下的客户投诉管理 一、投诉处理核心能力模型解读 二、CRM中投诉客户的数据统计 三、客户服务面临的挑战 1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服 2.同行之间的竞争激烈 3.客户对服务的期望越来越有个性 4.客户群体特点的转变 5.产品同质化与客户需求的差异 6.服务行业从业人员特点的转变 7......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

《客户满意的六大秘诀》 主讲：杨老师

深刻理解客户满意的六大要诀；掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例要决二：1+1＞2！关键点满意=整体满意！1+1＞2！关键点满意=整体满意！如何关键点制胜？&md......

当前银行客户信息安全保护的难点与重点 主讲：牛老师

个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何收集、使用、对外提供个人金融信息，既涉及到银行业金融机构业务的正常开展，也涉及客户信息、个人隐私的保护。如果出现与个人金融信息有关的不当行为，不但会直接侵害客户的合法权益，也会增加银行业金融机构的诉讼风险，加大运营成本。【授课目标】帮助银行基层各岗位员工提高对银行业消保工作的整体认识、增强对内对外的管控能力、紧扣未来消保工作的发展动向，特别是在金融客户信息安全保护方面，提高保护意识，养成良好习惯。......

从心到心——优质服务降投诉 主讲：黄老师

理解优质服务基本内涵，树立“为用户提供优质服务是自己的本职工作”基本理念；强化服务意识，掌握应知应会的服务礼仪，提高自身服务素质，提升客户感知度；掌握优质服务技巧，提升沟通能力和问题分析处理能力，能有效应对客户投诉；提升自我情绪管理能力，树立阳光心态，为公司树立一流服务的良好印象。为企业培养具有高度责任感与专业技能的服务人员，为企业留住人才、培养人才。【培训大纲】课程开篇：客户服务的定义第一部分：重视电力营销，以客户为本一、真正的优质服务二、客户定位三、重视电力营销，以客......

客户服务培训内训课程