上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

妥善处理客户投诉 上海：2025年07月02日

负责处理客户投诉的人员课程目标：了解自己对客户的影响：积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人，但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系，并解决其投诉课程大纲：个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

客户流失预警与挽留 上海：2025年07月02日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年07月04日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年07月10日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

EXCEL在生产管理和质量管理中的应用 广州：2025年08月22日

在生产管理与质量管理中，我们往往需要对大量的数据进行分析整理，过于复杂的软件在日常工作中并不能得到广泛应用，Excel凭借其功能性及便利性成为我们日常工作中常用的重要工具，然而，Excel的强大功能往往不能被我们充分使用，面对Excel，很多生产及质量管理人员仍然存在许多困惑：Excel只用于录入和保留数据等基本操作，......

一线主管实战技能提升训练 上海：2025年09月13日

1.专业讲师深度剖析，通俗易懂；2.名企案例分析，结合中国企业的最佳实践，极具实用性；3.现场答疑互动，实操练习，形象生动，知识性、趣味性和实践性相结合；4.启发式互动教学，结合客户代表的实践分享，权威专家现场点评，共享智慧，碰撞思想。课程大纲：第一章 角色定位一、一线主管的角色认知1、一线主管释义及其特点2、角色及角......