客户心理学培训

客户心理学培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉厦门：2025年02月06日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉海口：2025年03月14日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2025年03月01日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

WOW！客户服务与投诉应对技巧成都：2024年12月25日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户心理学培训内训课程

客户心理学与沟通技巧主讲：刘老师

1.零售行业客户性格、心理分析与销售技巧经过多年、多场合实战经验严密验证，切实有效；2.从客户真实内心世界入手，让学员快速掌握各类型客户的心理分析与沟通技巧；3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化性格的客户沟通实战技能；4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，让学员掌......

实用客户心理学主讲：高老师

针对成年人学习的特点，通过专业课堂活动与工具表格，使学员通过体验的方式进行学习，从而提高培训效果；课程概要1.客户心理学基本概念2.客户心理学实用模型3.客户的感知模式a)不同感知模式的特点b)不同感知模式的对应沟通方法4.客户的心理模式分类与沟通策略a)追求型与逃避型b)自我判定型与外界判定型c)自我意识型与顾他意识......

高效客户沟通——银行客户心理学主讲：万老师

银行客户经理课程方式：课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动课程大纲第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？一、投资者的肖像分析案例：典型中国投资者1.了解投资者的投资目标2.了解投资者的风险偏好小组讨论：投资者小王的需求二......

沟通从“心”--客户画像与引领主讲：刘老师

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：1.打破客户营销的固化思维，了解精准营销的实质；2.了解客户在产品与服务方面需求的心理变化曲线；3.掌握在初识阶段通过客户行为和语言迅速判断客户性格类型的技能；4.熟知不同性格类型的客户对于营销与服务的核心关注点和需求偏好；5.掌握针对不同类型客户制定营销与服务计划的核心点；6.......