服务技巧培训

服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年05月26日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2025年05月29日

第一单元课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧深圳：2025年05月30日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、客户希望他们提出......

卓越的客户服务技巧（宫老师）上海：2025年06月07日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

服务技巧培训内训课程

《一线员工—投其所好式客户服务技巧》主讲：田老师

一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧a、老虎型b、孔雀型c、考拉型d、猫头鹰型e、变色龙型2、服务沟通的技巧A、......

汽车销售流程服务技巧主讲：马老师

销售顾问、展厅经理、汽车从业人员授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：提升销售顾问的流程管控与销售技巧汽车销售顾问的岗位流程分析（培训工具）一流程:销售顾问如何获取客户1、做好广告、网络、媒介、电话等宣传工作。2、有效的走访客户寻找潜在客户资源，做好客户的拓展。3......

卓越的客户服务技巧训练主讲：田老师

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户......

精准化客户开发、专业销售及优质服务技巧主讲：任老师

第一单元：认清企业优势与差异化竞争策略1.市场营销的本质2.客户价值营销与市场竞争力3.企业取得竞争优势的关键因素？4.如何做出最佳竞争分析？5.如何在市场中识别竞争对手的策略？6.谁是我们的竞争对手？7.相对于竞争对手，我们企业的优势？8.如何让您客户认知您的优势？9.客户营销的关键要素10.如何准确定义您的客户11......