苏州服务技巧培训

苏州服务技巧培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年01月10日

企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年01月14日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年01月20日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

采购实操班：采购成本控制与供应商管理策略 上海：2025年03月13日

当前企业在采购管理过程中所面临的挑战：成本居高不下，找不到降本的源头，采购部门经常背锅；随着产品迭代，供应商不断增加，供应商管理混乱；出货量大，产品质量却每况愈下，无法追根溯源；采购部门的考核过分强调降本，忽略了和上下游组织的绩效拉通；采购人员缺乏成熟的采购谈判技巧，经常受制于供应商；课程目标1、深度学习标杆企业先进的......

战略绩效管理—平衡计分卡的应用与实操训练 广州：2025年02月19日

战略管理从根本上说是为了实现可持续发展。然而在众多的战略管理理论中，却没有一个统一的战略定义，对战略的描述也各有侧重，也就是说缺乏统一的战略执行语言。要想将战略放到企业管理的核心位置，并将其分解至每个部门、每个岗位、每个员工个体头上，必须依托一套行之有效的工具和执行语言。这就是平衡计分卡。HR如何掌握这一强大的工具，并......