质量风险管理（制造型企业）

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【课程背景】

产品质量是企业的生命线，质量不好，就不会有好的客户，盈利就无从谈起！现场是是制造产品，满足客户需求的基本场所，企业中90%以上的问题都可以在现场得以展现。而除极少数设计问题外，几乎全部产品质量问题都可以在现场被避免、识别、暴露及解决。

那么是否保证现场就能够降低质量呢？不是！质量的控制是从新品开发阶段的客户沟通开始至稳定交付，且一直在持续进行。只有从整个链条上进行质量控制，质量成本才能够被控制并被降低。因此，掌握一些质量管理的工具或方法从而识别、分析及避免风险所有管理者都是必要的。

本课程的设计结合了导师二十余年在日资、美资、德资等世界头部企业的从业经验，以及近百家国内企业的咨询经验，选择了一些重要的品质工具进行讲解，以谋求企业能够同通过底层逻辑的学习快速提升企业的综合竞争力。

【课程收益】

了解质量的基础知识

了解FMEA识别风险的基本逻辑

了解APQP的基础知识

了解现场品质管理的关键点

【课程特色】

多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。

张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。

【课程对象】

工程师、企业各部门基层、中层管理人员

【课程大纲】

第一单元：基础知识

1.定义及基础知识

风险的定义及影响

质量的定义及基本理念

顾客的呼声

质量波动

质量管理的五大工具

丰田生产系统

丰田公司解决问题的步骤

2.数据

数据的分类与特性

指标设计与管控

思考：贵司哪些指标和质量相关？

3.品质管理的基本要求

三不原则

三现主义

第二单元：质量风险管理的重要工具：FMEA（潜在失效模式与后果分析）

1.FMEA的基础知识

定义、分类与目的

FMEA的分析对象

控制缺陷的三道防线

FMEA适用范围

FMEA的完成时间

FMEA的更新

2.风险管理的思维逻辑案例：PFMEA（过程潜在失效模式与后果分析）

PFMEA的作成基础

结构分析

功能要求分析

风险识别分析

风险评估

管理风险

第三单元：质量管理的核心工具：APQP（产品质量先期策划程序）

1.APQP的基础知识

定义与目的

APQP的五个阶段与要素

APQP的关联知识

FMEA适用范围

2.策划阶段风险管控关键点

输入：了解顾客呼声

输入：确定产品/过程基准资料

输出：设计目标

输出：可靠性与质量目标

输出：初始材料清单

输出：产品/过程特殊特性

3.产品设计与开发阶段风险管控关键点

输出：DFMEA（设计潜在失效模式与后果分析）

输出：设计验证与评审

输出：样件控制计划

输出：图纸、标准与规范

输出：设计信息检查表

4.过程设计与开发阶段风险管控关键点

输出：PFMEA（过程潜在失效模式与后果分析）

输出：试生产控制计划

输出：过程指导书

5.产品和过程确认阶段风险管控关键点

输出：初始过程能力研究

输出：生产件批准

6.反馈、评估和纠正阶段风险管控关键点

输出：减少变差

第四单元 现场质量风险管理的关键点

1.防错

防错的定义

防错的常见方法

防错案例

2.现场质量管控

安灯装置

管理人员的职责

现场巡检的职责

现场关键质量文件及作用

强化现场五检

善用检查表/记录表

运用直方图识别过程能力

3.设备管理

运用控制图

强化预防性维护

4.供应链管理

供应商等级的评价与激励

SQE的主要职责

来料检验的基本规则

5.客户服务

哪些指标反映了客户的痛点？

客诉是改善的方向

6.持续改进

运用帕累托图寻找改善点

强化合理化建议与员工激励

第五单元 总结与答疑

张老师

张胜老师

——精益管理实战专家

曾任：海信集团（中国500强）事业部精益总监

曾任：德国斯蒂尔动力工具有限公司（世界园林工具领导者）精益专家

曾任：英国某咨询公司精益总监（为美国美泰等多家世界500强企业提供咨询服务）

曾任：日本丰达电机有限公司（世界最大的专业扬声器、耳机生产商之一）统括科长、精益经理

中国人力资源与社会保障部认证：管理咨询师、高级精益生产师

中国企业联合会企业管理专家

中国质量协会认证：六西格玛黑带

管理科学与工程博士（中国石油大学华东）

出版专著：《认知管理》—从实践中来到实践中去

【个人简介】

张老师具有20余年日资、美资、德资等世界顶级跨国企业的工程师及中高层管理经历， 具有17年精益实践经验，平行14年的管理咨询及培训经验。曾先后为80余家民营、国企及外资企业提供过专业的咨询服务。培训场次达200余场，服务人数超过3,000人，涉及的行业有：电子、注塑、压铸、五金冲压、组装、汽车零部件、玩具、小家电、电动车、饲料、玻璃、化工、制药设备、电塔、风电等行业。

张老师善于结合企业的实际发展阶段以及现有资源，协助企业通过精益管理的各个模块，多维度帮助企业各层级管理人员或技术人员快速识别问题、分析问题以及解决问题，以快速提升企业的利润及综合竞争力。

【实战经验】

1、斑科变频技术有限公司（电子行业）运营整体优化项：项目执行18个月后，人力生产效率提升36%，设备综合效率提升28%，年度实际净利润提升至改善前的3倍。

服务内容：优化生产、物流仓储、质量、计划、研发等各部门，重点在于流程管理、项目管理、绩效考核方面的优化，顾客无需进行大额投资。

2、日资池田电装有限公司（电子行业，松下集团子公司）效率提升项目：在项目实施6个月后，实现装配车间人力效率提升17%。

服务内容：工艺优化、工装夹具优化、防错优化，顾客投入回收期仅三天。

3、瑞斌动力有限公司（压铸、机加工、电镀行业）布局及工艺优化项目：项目执行9个月后，实现生产面积节省3,000余平方米（1个车间），库存降低67%，释放流动资金超过2,000万，并实现了流线式生产。

服务内容：工艺流程整合优化、布局及物流优化、计划管理优化、组织架构优化。

4、台资美尔敦玩具厂精益项目：减少库存超过百万件，减少半成品金额超过1亿元，产线大幅整合，物流距离减少30%以上。

服务内容：工艺流程整合优化、布局及物流优化、计划管理优化、防错优化。

5、德资斯蒂尔动力工具有限公司小型发动机国产化项目：实现项目整体周期缩短63%。气缸国产化项目每年给公司带来收益超过1,000万人民币并为后续项目树立了标杆。

服务内容：利用精益思维进行项目管理优化、质量管理优化、新品开发流程优化。

【培训经验】

精益生产/管理类培训：《精益生产：现场指标与实绩管理》、《精益改善课题的选择与实施》、《精益经营与数字化及智能制造》150余场基于企业需求定制的培训，累计服务超过60家企业，好评率超过95%。

经过培训，有多家企业在课后进行现地验证，效果显著。并转化为咨询项目或建立长期合作关系，其中代表性企业如日资保来得集团、台资嘉瑞集团、锋龙股份、国有控股集团华通集团、港资全利集团、美资美泰集团供应链（均为中大型企业，单家企业人数均在1,000~2,0000人）等。

IE类培训/布局与物流优化：《IE七工具》、《布局与物流规划》、《QC七工具》30余场基于企业需求定制的培训,满意度超过97%。

为部分企业进行过动作分析、布局与物流优化、5S与目视化管理、指标管理等方面的培训，在部分企业进行了现地研讨，帮助客户解决了大量一线实际问题。部分企业效率显著。其中代表性企业如：宝捷机械股份有限公司、上海必为机械有限公司、台资荣兴股份有限公司、美资济丰包装有限公司等。

【授课风格】

深度融合理论与实践：理论与实践并重，脱离了模块化的通用咨询逻辑；能够综合企业实际情况快速识别问题，找出根本原因，并能结合企业实际资源及发展阶段制定“可落地”的对策。

倡导参与式学习环境：在课堂上，通过设计互动式讨论、小组合作项目和模拟演练，营造一个充满活力和协作的学习环境。活动不仅促进了知识的交流和共享，也帮助学员在实践中深化对精益方法的掌握。

定制化的教学内容：根据企业学员的具体需求和背景，定制化教学内容。精准解决学员的痛点，提供针对性的解决方案。课堂上通过与学员的密切沟通，了解他们的工作环境和目标，结合老师的教学方法和案例分析，确保学员能够将所学知识有效地应用到实际工作中。

【主讲课程】

精益管理类（面向中高层管理序列）

《精益思想及实践》（经典课程）

《精益生产：现场指标与实绩管理》（多期返聘）

《价值流分析（VSM）》（经典课程）

《改善周：问题研讨与快速改进（五天工作坊）》（多期返聘）

《管理流程研讨：泳道图（Swimlane）》（爆品课程）

《精益运营管理》

《精益的14项基本原则》

《精益改善课题的选择与实施》

《企业如何进行降本提效》

《如何提升现场管理》

《中层精益管理培训及实践》

《精益生产与流程优化》

《面向中高层：6S管理与目视化管理》（多期返聘）

精益生产/管理类（面向基层、工程师序列）

《精益基础知识及工具应用》 （经典课程）

《6S与目视化管理》 （经典课程）

《班组长提升系列：精益班组管理》 （多期返聘）

《中基层现场管理》 （ 爆品课程/多期返聘）

《研发与创新：萃智原理（发明问题解决办法-TRIZ）》 （经典课程）

《班组长提升系列：班组管理》

《精益运营管理(适用新工厂管理团队）》

《现场改善（标准作业与产线布局）》

《全员生产维护（TPM）》

《现场改善与安全风险识别》

《SQE与供应商质量管理》

《品质管理（QC）小组活动》

《质量风险管理（制造型企业）》

《班组长培训系列：标准作业与质量保证》

《班组长提升系列：基层生产管理与交付保障》

工具与技术类（面向中基层、工程师序列）：

《研讨类课程：快速换型（转产）SMED》 （爆品课程）

《标准工时与动作分析技法（Modapts-模特法）》 （经典课程）

《标准作业与作业标准》

《布局与物流规划》

《IE七工具（工业工程）》

《现场品质管理(QC)》

《品质管理七工具（QC七工具）》

《标准化管理与应用》

《质量课程：8D报告与问题解决》

《质量管理课程：丰田问题解决法（八步法）》

【服务客户】

上市公司：美国美泰集团（世界500强）（3期返聘）、中远海运集团（世界500强）（2期）、正泰集团（中国500强）、招商工业集团（世界500强下属集团公司）、青岛华通集团(旗下有海信等多家上市公司)（4期），锋龙电气股份、日本池田电装有限公司（世界500强集团子公司）（4期）、金晶玻璃、汇金通、韩资摩比斯汽车配件有限公司（世界500强集团子公司）（2期）。

行业龙头：日资保来得粉末冶金有限公司（2期返聘）、台资嘉瑞集团、青岛造船厂、港资全利集团、港资美尔敦有限公司、台资胜百吉鞋业有限公司、斑科变频技术有限公司、金立机械有限公司、瑞彬精密制造有限公司、宝捷机械股份有限公司、上海必为机械有限公司（2期）、台资荣兴五金机械有限公司（2期）、宝捷机械有限公司、港资华丰玩具有限公司、白雪电器、珠峰电动车、光明园迪等。

【学员评价】

内容实用，课程接地气且逻辑强是张老师课程的特点，幽默风趣课程舒服是张老师的魅力，上完课真的很有收获，尤其复盘的时候，全部都能有所感知和收获，原来这些不仅仅是课程，日常工作中全部忽略习以为常，而在张老师的课程中逐渐显露出来，不仅如此还有工具落地和案例分析，收获满满！

——联盟化工 吴总

张胜老师的课程非常生动，聚焦实战，其中价值流分析这个课程太棒了，恰巧刚空降到公司，一切还在茫然中，听了张老师的分享大受启发，落地性强，不到一周时间摸清团队状况，对于管理者而言很有启发，很有收获。

——青岛华通集团 贾经理

在张老师的讲授下，我们通过精益生产课程体会经营一家公司的不容易，系统的思考，预算、财务、市场、营销、生产、沟通及领导力，模拟试错、团队熔炼、知识学习及事业开拓，太棒了！配合张老师的风趣幽默，迅速抓住学员的学习热情和注意力，打破日常工作的固有思维，烧脑中带着愉快，非常棒的一次课堂收获。

——正泰集团 王总监

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