物流一线作业团队建设与班组长能力提升

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【课程背景】

与生产管理一样，物流管理的实施效果，都聚焦在现场管理上，但与生产现场管理的内容、要求和难点却差异很大。当今培训领域，多为针对生产车间的班组长管理或一线现场作业管理。而针对物流作业一线的班组长或现场管理的研究和课程却不多。作为供应链的重要组成部分和运行抓手，物流作业现场的运作质量与效率直接决定了供应链管理的成败和效益，因此非常有必要研究和学习；

张老师梳理提炼了20年物流团队管理经验，开发了旨在指导一线物流现场作业的此门课程，围绕人员管理、订单任务、流程制度、硬软件条件及内外部组织沟通协同等几大影响现场作业效果的因素进行分析，让学员全方位审视和把控物流现场作业的管理要点和经验方法。从而促进整个物流系统乃至供应链运行的高效和平稳。

【课程收益】

1、让学员了解物流一线现场全貌、作业要求和管理要点；

2、让无论是一线管理者还是作业班组，都能抓住现场作业的要点和应对策略，例如人员问题、订单波动问题、硬软件问题、环境条件问题、内外部组织沟通协调问题等；

3、根据课程中老师亲身经历或实施的各类真实案例，让各类管理要点更加具象化，跟容易促进学员与本质工作相关联，从而更能有效指导其具体工作；

4、不仅提升了一线管理经验与方法、增强了管理能力与信心，更是拔高了管理视角与思维观念，能够基于全局，基于预期来规划实施各类管理工作，实现“治未病”的意义。

【课程特色】

1、基于老师二十年实战沉淀的总结，形成最务实和落地的知识经验与实施方法；

2、课程先构建物流团队管理的相关理论，再聚焦两个一线作业场景的真实案例（生产物流和仓储物流）进行全面分析，让知识要点更加具象化，促进课程知识的价值转化；

3、张老师是以一个现场物流主管的角色定位，且将学员视为本部门员工，以帮助其获得最实用工作方法为目的，来指引本课程内容和授课方式的设计，因此会让学员感觉是老师傅传授实操经验，而非形而上且繁荣缛节的知识传递；

4、张老师风趣幽默，感染力强，且丰富案例和各类互动贯穿全程，引领学员带着思考和关联实际来全过程专注学习，提高教学效果。

【课程对象】

1、采购、计划、生产、物流等供应链所辖部门管理者及物流一线管理者；

2、与物流部门协同的各部门（财务，HR，工程，研发、销售等）管理人员；

3、刚进入物流领域的新任管理者或职场新人；

【课程大纲】

开篇

1、“三思”而后行

（1）物流或生产的一线团队，哪个管理起来更难

（2）你在管理团队时遇到的主要问题有哪些？

（3）如果你是团队成员，对团队管理者有哪些期望？

2、老师二十年管理物流团队经历介绍

第一章、物流团队说明及管理要点

1、物流团队的六个特性

2、物流团队的10个管理难点

3、改进物流团队“四个3”举措

4、与物流相关的四类职能模块

5、物流团队管理重点16项

第二章、生产类一线物流团队管理——以汤姆逊显像管厂VMI项目管理为例

1、团队建设与管理主要环节

（1）项目立项与团队定位

（2）运作场景与流程制定

（3）成分分析与资源配备

（4）岗位要求与人员招聘

（5）建纲立制与构建文化

（6）作业培训与运作监控

（7）异常处理与持续改善

2、管理十要点

（1）量体裁衣，看钱点菜

（2）严谨分析人员需求条件

（3）岗位设置要谨慎

（4）让培训和学习成为团队习惯

（5）薪酬标准不能拖管理的后腿（从效率和质量中要效益和共赢）

（6）一线管理者要知道做啥

（7）重视和激发员工智慧，全员改善，奖励激励

（8）尽可能量化考核与激励

举例：雷士电商仓库薪酬调整方案及效果

（9）依靠各类数据和信息化设备助力管理（基于数据的有理有据分析与决策，监控视频的有效管理）

（10）对主要风险制定应急预案并定期培训

（11）关注员工状态、习惯和背景

视频案例：母亲的眼泪

（12）未雨绸缪，一线管理者做好与外部的关系

（13）安全风险是红线，大张旗鼓的培训和案例处理宣贯

举例：老师曾经历的几个安全事故

① 安全管理三因素

② 安全组织三级管理

③ 各类安全风险说明

案例：仓库现场违规行为图纠错分析

3、案例经验

案例① ：员工内关系处理（男女朋友）

案例② ：违规员工的激励与管理（处罚叉车手及自我处罚）

案例③ ：作业现场监督管理（设备维护李主任）

案例④ ：员工对外形象改进（工作服）

案例⑤：营造良好外部环境（与安全，生产，保洁，供应链建立良好关系）

案例⑥：谨防破坏或偷盗

第三章、仓储类一线物流团队管理——以雷士成品仓现场管理为例

1、雷士成品仓背景介绍

2、仓库面临的主要问题

（1）员工薪酬不高，积极性差

（2）业务量波动大，旺季忙死，淡季闲死

（3）成本管控严格且要求持续降本，但各类成本都有更加

（4）周边环境搅乱，员工素质不高且易受外界影响

（5）与各部门沟通不畅和缺乏理解与协同，常被投诉

（6）各类硬软件老化且作业环境较差

（7）与采购、供应商、承运商和销售之间存在利益博弈

（8）经常被迫做一些违规行为（虚拟发货、客户提货、运营中心占便宜）

（9）呆滞物料占用有限资源并增加仓库责任风险

（10）信息系统不好用且改进难

3、问题类型分析与应对策略

（1）人员管理问题

（2）任务订单问题

（3）硬件软件问题

（4）内部协同问题

（5）外部协同问题

4、案例经验

案例①：尊重和珍惜劳务派遣工

案例②：充分利用仓容降本增效

案例③：应对爆仓三板斧（控上游，梳下游，优中间）

案例④：监督汇报和处理呆滞库存

案例⑤：各地仓库薪酬改革

案例⑥：调整装卸作业的思考

第四章、管理实践十要点

1、拔高到供应链层面分析处理问题

2、持续练好三方面基本功：流程建设，作业标准与管理制度、数据管理

3、借假修真，在挑战和困难中吸收个人和团队成长的营养

4、“治未病”才是管理重点和能力体现，

5、精打细算，全过程预算管理

6、基于约束理论分析和持续改善各环节运行的平稳性、均衡性和顺畅性

7、用项目管理的思维和方法管理工作

8、重视和寻求外部有益资源或经验为我所用

9、满足员工的合理需求是管好团队的必要条件

10、严守四类红线严惩不贷：安全风险，弄虚作假，恶意行为、贪腐行为

小组讨论：如果你是仓库主管，按时间顺序安排哪些例行的工作，且说明原因和工作要点。

结尾

1、课程回顾与答疑

2、寻找你的改善点并制定计划

张老师

张冬老师

——供应链及物流管理实战专家

曾任：亚马逊（中国）（知名B2C电子商务网站）

配送项目高级经理

曾任：美的集团（000333）电商物流规划部经理

曾任：中国移动广东终端公司渠道运营负责人

曾任：雷士照明（国内行业TOP1)供应链中心高级总监

曾任：广东交通集团（广东省最大国企)物流项目运营总监

曾任：新加坡吉宝物流（中外运合资公司）运营经理

中国交通运输部快运物流标准化专家组成员

广东省交通集团物流战略发展项目组顾问

英国皇家物流与运输职业认证（ILT）三级物流经理

美国认证协会ACI国际高级管理培训师

中山大学物流工程硕士

擅长领域：供应链战略与规划、供应链计划与运作、采购管理、供应商管理、库存管理、仓储物流、信息系统搭建

【个人简介】

张老师具有22年供应链和物流管理经验，曾先后在世界500强企业（亚马逊、美的、中国移动）和大型上市公司（海信科龙、中外运、雷士照明）担任供应链和物流部门高级总监、项目负责人和部门主管等职。在供应链战略及网络规划、采购与供应商管理、库存控制、生产物流管控、物流运营体系搭建，管理制度及流程再造、管理信息化承载等领域有过系统化学习和研究。

擅长基于企业的发展战略来规划和搭建供应链及物流体系，并辅以组织、流程、信息化及考核做为承载。特别在企业物流管理、企业供应链管理，采购及供应商管理、库存控制、物流成本控制、供应链预测与计划，物流一体化管理、供应链信息化规划与建设（ERP、OMS、WMS、TMS、DMS、CRM）以及物流投资项目规划与实施等方面具有丰富的实战经验和理论成果。

【实战经验】

雷士照明-物流体系重构：

库存周转率↑12%，物流总成本↓15%，3年降本1500万；

从0到1搭建专业物流公司，整合五大事业部资源，实现利润中心转型。

美的-“一盘货”渠道革命：

全国仓库从2200个精简至136个，仓储成本↓40%，订单交付周期缩短至20天（行业领先）；

支撑双十一单日百万订单峰值，获集团创新标杆奖。

中外运-百亩物流配送中心建设：

总投资1.3亿元，获“佛山市优良样板工程”，运营成本低于市场价20%，带动公司业务规模↑30%。

中国移动-终端物流体系：

打造日处理2万单B2C仓配系统，实现无纸化作业，成为集团全国标杆。

广东交通集团——搭建全省小件快运网络

广东省交通厅牵头项目，整合和盘活147个客运站行包中心，平台化运营小件快运服务，成为国企转型发展的全国标杆项目。

政策与学术贡献：

参与制定《客运班车行李舱载货运输规范》（JT/T 1135-2017）；

参与制定《广东交通集团现代物流产业发展规划》。

【培训经验】

供应链战略与网络规划培训与辅导：累计服务40多家企业，学员平均满意度92%，训后形成近30个辅导沟通群，累计辅导制定了400多项问题解决方案。

采购与供应商管理培训与辅导：共培训超20场，累计辅导和帮助优化采购部门组织架构30多个，使15家企业实现采购降本12%，提高采购及时交付率5%，平均供应商数量精简为原来的75%。

供应链流程改善培训与辅导：累计培训20多家企业，并辅导其中10多家企业进行业务流程精简20%，整体业务降本提效7%。

库存管理培训：累计培训30多场，课后跟进辅导20多个企业近50个改善小组，平均库存降低8%，周转率提高12%，呆滞库存率降低15%。交付及时率提高6%，整体库存成本下降近10%。

物流安全培训：累计培训20多场，并辅导50多个仓库的安全整改调研，安全改善投入成本增加近10%，有20多家辅导的仓库成为公司标杆安全仓库。

物流管理培训：累计培训60多场，课后辅导20多家企业，指导其通过规范化和精细化的作业，平均提高人效15%， 物流服务满意度（含仓储和运输）提高5%，物流总成本下降6%。

【授课风格】

真案例·真数据：

90%案例来自亲自操盘项目（如美的、雷士），直击供应链降本、物流提效等核心痛点；

课程平均满意度92%，训后企业库存周转率↑10%、物流成本↓7%（数据可量化）。

工具化落地：

提供VMI策略、库存ABC法、物流“四化”模型等20+可复用工具；

课后跟踪辅导，30+企业实现“学完即用，用即见效”。

政企双视角：

融合世界500强管理逻辑与政府标准制定经验，兼具战略高度与实操深度；

独创“战略-流程-系统-组织”四维赋能法，破解企业转型难题。

教学风格“生动+互动”：

以“解决学员实际问题”为导向，以“学员全程参与”为特点，以课堂内容即实战沙盘为表现。

【主讲课程】

供应链系列

《供应链战略规划与高效协同：卓越供应链实现路径》 （爆款课程）

《全渠道库存优化：破解牛鞭效应》

《采购管理与供应商协同创新：从成本中心到价值中心》 （爆款课程）

《采购谈判与合同风险管控：用好收益和风险双刃剑》

物流系列

《企业物流破局战：从粗放管理到精益护城河》

《精益仓储管理：成本与服务的权衡之术》

《物流经理的九维跃迁：从执行者到战略家的能力地图》（爆款课程）

【部分培训客户】

制造业：美的集团、雷士照明（多次返聘）、中国核电、长安汽车（多次返聘）、海天酱油、法国汤姆逊

流通与服务：IBM、吉林移动、中国烟草（多次返聘）、国美电器、浙江歌银、广东交通集团

物流名企：中国物流集团、纵腾集团、玉湖冷链、中外运、嘉诚物流

政府与协会：中国道路运输协会、广东省物流标准化委员会（多次返聘）

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容培训成果

欧普照明（2021年3月至9月）华南成品仓降本与提效优化项目仓容利润率提高20%，人员提效15%，总体物流费率下降1.5%，物流总成本下降700万元

雷士照明（2021年5月至12月）ERP系统物流模块业务梳理与配合开发实施咨询项目完成成品物流业务场景梳理45个，优化30%流程，指导物流方面的培训15场，近1000人次

立白集团（2024年5月）立白旗下各子公司和事业部供应链资源整合咨询分析形成集团层面供应链中台的搭建策略、步骤、进度和所需资源的分析报告，以指导明年内部供应链集成的战略工作

重庆千能集团（2024年7月-8月）生产地基线边仓布局和流程优化60%库位重新规划和标识，制定16个与生产和采购规范协同与交接的流程，物流破损率下降4%，发货及时率提高2%

广东中烟工业（2024年5月-7月）材料仓提质增效控本项目材料仓人均加班时间下降15%，仓库存储量增加10%，交付及时率提高3%，合格包材回收率提高10%

广东欧博化妆品公司（2023年7月-12月） 供应链库存优化项目总体库存下降10%，呆滞库存下降40%，库存破损率下降3%，齐套率提高8%，总体服务满意度提高3%

广东宏业物流（2023年10月-12月）仓库无纸化作业项目实现仓库无纸化作业，仅保留审计所需收发货交接单，收发货及时率均提高5-8%，盘点准确率提高3%，人员能效提高5%，年节省各类纸张及打印物料50万元。

浙江歌银光电工程（2022年10月-12月）仓储规划与管理升级项目结合未来3年业务发展需求，重新选址和增容仓库，并规划仓库和配置设施设备，仓储总成本下降7%，仓库人员减少20%，存储和吞吐能力均提高15%

广州嘉诚物流（2023年6月-7月）仓库安全管理升级项目调研仓库2万平，提出整改40多项，实际落地27项，组织开展灭火、疏散、救援等安全演习共8次。指导制定内部安全培训材料，安保管理手册，应急响应预案和事故处理流程等文件共十几份。

【学员评价】

张老师的“精益物流课程”满满干活，且都是基于我们公司的业务特点来授课的，让很多老员工也听得非常感兴趣，后续还通过辅导微信群解答实际工作中的问题，希望还有机会学习张老师的课程。

--------中烟工业广东公司物流中心主任 李科

张老师的“现代物流企业安全管理”课程时站在一个物流业务负责人的视角来审视安全管理的，并且将原本枯燥的课题讲得生动和触动人心，让在场的这些业务负责人深感安全与人生和事业息息相关，并学到了围绕安全管理非常实用的检查、整改、培训以及激励等实战方法。

--------中国物流集团江苏公司行政部 刘义

感谢张老师为使“现代物流管理”课程培训的更有效果，特地提前一天进行现场调研和访谈交流，并将发现的问题及改进方案在培训中提出，启发大家思考和共鸣，让大家更有效的理解现有问题的分析视角，解决方法与落地工具。并督促指导课后成立的专项改进小组的工作。

--------重庆千能实业有限公司物流部部长 钟向东

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