班组长系列-基层主管教导与培育

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【课程背景】

TWI是Training（培训）Within（内部的） Industry（企业）缩写，日文译为：监督者的技能训练，中文译为：一线主管的管理技能培训。TWI理念：他山之石，可以攻玉，以我为主，博采众长。此经历80多年考验的TWI课程，课程体系完整，逻辑严谨，案例丰富，工具落地性强，能有效的帮助中国企业成长和进步。

TWI-JI课程以工作指导四阶段法和作业分解法为指导技术核心和内容指导核心，学员就能够在老师的指导之下完成制定训练预定计划表，工作指导作业分解准备，工作指导四阶段法4大步骤， 通过现场教学练习来让学员现场真正掌握的出色的指导技能，使员工经过TWI-JI的训练方法获得熟练工作能力的技能， 从而减少浪费， 返工以及防止次品现象的产生；减少意外伤害和减少工具及设备的损坏等显著成果。

主管通过部署完成任务，为保证员工有工作情，能正确理解上级的指令，从而保证企业或部门目标的实现，达到标准化作业。基层主管必需对部署进行培育与教导，这也是基层主管最重要的职责之一。

【课程收益】

了解一线主管的含义和必备的五个条件

熟练掌握有效教导下属工作技能的四阶段法

掌握培育下属做好教导前的四项准备及工作分解

掌握做训练计划表具体工具

【课程特色】

1. 互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。

2. 体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。

【课程对象】

1. 生产相关一线管理者：(生产、品质、技术等)生产经理、生产主管、一线主管、班组长

2. 非生产相关一线管理者：(研发、人资、销售等)科长、主任、主管

【课程大纲】

课前：依照标准模板要求，准备学员实际教导案例

第一讲：TWI框架与教导基础

一、TWI框架

1．TWI（Training Within Industry）一线主管技能训练体系。

2．在TWI开发至今已80多年里，长盛不衰！其成熟的四大模块课程体系分别是：

1） JR 工作关系

2） JI 工作指导

3) JM工作改善

4) JS工作安全

3. 一线主管的角色认知（对上、对下、对平级、对客户）

4. 一线管理者必备的5个条件：2个知识、3个技能

5．生产与问题

1）没有按照作业指导书作业 6）不能正确使用安全装置

2）未达到检验标准 7）员工对工作失去兴趣

3）不良、返工、报废多 8）员工经常疏忽工作

4）工具与设备损坏多 9）达到作业标准时间过长

5）工作延缓或中断 10）。。。。。。

二、课程目标

让员工正确地、安全地、有效的迅速领悟工作的方法，即工作教导方法

案例：周班长的日常（生产部）

三、工作教导的关键基础

1．训练的对象

训练的必要性（老员工 vs 新员工）

案例研讨：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？

2．领导肩负着培养部属的责任

1） ASK培训模型（选、用、育人）

2） 培训对象的能力

3） 作业标准如何实现标准作业

3． 学习金字塔7层次

互动研讨：哪些是啐啄同时好场景？

课堂练习：在教导与培育部属时，您最头疼问题是？

第二讲：工作教导四阶段法

一、案例：实战教导

学员案例： 2个现场教导案例并分析

1．优点

2．可优化点

3、困惑点。

二、案例：打灯头结

1．不完善的指导方法

1） 仅说给TA听

2） 仅做给TA看

案例演绎：打灯头结---正确指导方法示范

2．阶段法的确立（发卡片）

员工没有掌握，是指导者没教好

故事分享：小郑学游泳历险记

三、工作教导的四阶段法

1．学习准备

1）使学习者轻松愉快

2）告诉他将做何种工作

3）了解他对这项工作的认识程度

4）激发他对这项工作的兴趣

5）使他进入正确的学习位置

2．传授工作

1）将主要步骤一步步地说明示范

2）明确强调要点

3）清楚、耐心地指导，说明要点的理由

4）注意不要超过他的理解能力

3．尝试练习

1）让他试做，及时辅导纠错

2）让他一边做一边说步骤

3）教导者说步骤，让他一边做一边说要点

4）教导者说步骤和要点，他边做边说理由

4．检验成效

1）请他开始工作

2）制定协助他的人

3）常常检查

4）鼓励发问

5）逐渐减少指导

第三讲：工作教导四项准备

一．制作「训练预定计划表」

1．表格左上角写上姓名、班组、制作日期

2．将自己工作现场的作业种类写在左侧栏内

3．将员工的姓名写在表格的上面一栏

4．将每位员工目前已经掌握的技能及作业状况做确认，并在表中做记号

5．从人和生产的2个方面3个信息点来考虑自己工作现场迫切需要的训练是什么

6．依照三个信息点来制作训练计划表

7．填写作业分解编号

练习1：如何编制多种工作现场的《第2电装组的训练预定计划表》

练习2：如何帮助销售拟订《销售的训练预定计划表》

练习3：如何拟订同种作业《技能训练预定计划表》

课堂演练：据实工作中为部属或为主管编制《部门训练计划表》，现场评估。

二．工作分解

1．主/要/理

1) 主要步骤：选出这一段落你要达到什么目的，即做什么（What）

2) 要点：完成主要步骤所要达到目的的手段和方法，即怎么做（How）

3) 理由：针对该要点，为何要这样做（Why）

2．要点有三个条件：成败、安全、易做

3．主要步骤的自问

4．要点/理由的自问

5. 作业指导书（无声的纸） VS 作业分解（有声的行为【动作+语言】）

案例分析：打电话的方法

案例练习：水阀组装工作分解表、4阶段法演练

三．事前准备好教导中所需要的东西

1）训练时，所需的教学设备、工具和材料；

2）教学材料（如无法重复使用，需要准备7套以上）

四．整顿好教导时所需的「工作场所」

五．三种特殊作业的指导

1．冗长的作业（无法一次性指导完毕的作业）

结合被指导者的能力，分段进行指导

2．嘈杂工作场所的作业

1）使用挂图､照片､模型,或写（画）给其看；

2）尽量减少每次指导的份量，反复进行指导；

3）区分内容，选择安静的环境进行指导。

3．需要直觉和窍门的作业

1）直觉：①让其试作，体验感觉；②多次进行检查。

2）窍门：①对动作进行细密分析；②尽量理出头绪

课程总结，学以致用

课后实践：科学的教导方法在实际现场应用，产出教三练四视频+作业分解表，老师给与点评，形成惯例案例/管理优化创新。

郑老师

郑祖国老师

——班组长综合能力提升实战专家

曾任：冠捷科技集团（央企、全球最大显示器制造商）

高级经理/高级讲师

曾任：新华都科技（百货互联网营销） 仓储经理

曾任：广西报关协会副会长、武汉报关协会副会长、福州海关

报关协会特聘报关顾问

TWI培训资格认证

物流师资格认证

海关总署报关员资格认证

擅长领域：班组长、精益生产、TWI管理等系列课程

【个人简介】

郑老师拥有25年的上市企业管理经验，其中央企23年，民企2年。在冠捷期间辅导3家兄弟公司（冠捷显示科技（武汉）有限公司、冠捷科技（青岛）有限公司、冠捷显示科技（北海）有限公司）LST部门组建、人员规划与培训。培养优秀管理人员20+人，为公司降本增效，深入基层，节省物流费用约550万美元、为公司合理运用海关政策，减少税款担保资金约8300万美元。作为高级讲师，班组长提升系列与精益生产系列，累计培训了300+场，培训人数约7000人左右。擅长将自身的实战经验融入课程当中，多年来坚持落地实战的培训理念，是一位练战结合的生产管理实战专家。

【实战经验】

储备干部培养计划——培育储备干部5名，有1名晋升为部门负责人，1名晋升优秀主管

郑老师在总部对新成立兄弟公司冠捷科技（青岛）有限公司,进行储备干部培养计划，作为培训师和指导专家，赋能培训《班组长的角色认知》《班组长综合能力提升》等课程，共计5场，通过培训输出实操方案4个，经过2个月的实地指导，培育储备干部5名。LST各模块实操技能培训，有1名晋升为部门负责人，1名晋升主管。

主导班组长实操技能大赛——参与人数约100人（招集北京、武汉、福建、厦门工厂）筛选储备干部10名，好评率98以上

郑老师带领4人团队，策划班组长实操技能大赛，从收集并编辑相关生产、仓储、物流、品质、I SO等知识题库， 宣导全员参与学习并完成相应的实操演练，通过实操技能比拼，筛选出10名优秀选手，作为集团的储备干部，这次的技能大赛从筹备到结束受到集团领导好评。

生产物流部门搭建——通过1V1实地指导，赋能培养管理人员5名，晋升组长、主任

郑老师参与公司评估公司运营模式（区外+区内），即显示器主件+PCB板等，在加工区内生产；显示器其他零件与总装在区外生产；规划公司生产物流，为公司从投产到正式量产提供工厂内、外的物流支持；组建物流部门，培养管理人员5人晋升组长、主任；运用海关保税政策为公司进口材料与设备税款担保约5000万美，运用加工区，加工显示器组件业务，为公司节约出口转内销物流费用约500万元。

带领团队主管级别实现降本增效——开创广西出口加工区即进即出业务通关时间从14天降至0.5小时，节约生产及物流成本约900万元

郑老师运用海关特殊区域政策，主导团队协调政府、海关、国检等部门，开启北海出

口加工区即进即出业务取代货物到香港出口转内销业务，并与南宁海关职能等部门协调，通关时间从14天降至0.5小时，为公司节约生产及物流成本约900万元。

生产一线跨部门协调技能——提升公司出货满柜率等下降成本约350万美金

郑老师协调研发、制造、仓库、业务等部门，启动公司出货满柜规划，包装设计变更、港口选择、HQ柜最优选等，出货满柜率从65%上升至90%，为公司节约成本约350万美金。

【培训经验】

1.班组长能力提升——累计培训70+场，学员大约在2500人左右，好评率97%以上

郑祖国老师为福建永荣锦江股份有限公司，漳州建晟集团，联合铜箔等20余家企业，对一线班组长，储备班组长赋能培训《班组长的角色认知》《实战型班组长综合能力提升》《金牌班组长的管理能力》等，其中漳州建晟集团返聘班组长课程5期，联合铜箔返聘2期。班组长能力提升系列课程累计培训70+场，课程中输出实际案例30+，参训学员大约在2500人左右，好评率在97%以上。

2.精益生产系列——研发并培训7门课，培训+辅导的形式，落实解决工作中的问题，课程推广至分公司，线上+线下，学员满意度98%以上

郑祖国老师以讲师身份为冠捷科技集团等旗下多家分公司，研发并培训《5S现场管理》《现场八大浪费的识别与改善》《基层主管教导与部属培育》《安全管理》《全面质量管理TQM提升》等7门课程，培训+辅导，帮助企业实现降本增效。郑老师在培训中运用工作实际案例，情景演练，现场实地操练等方式，解决学员的困惑，每组均输出，3个有效的解决方案应用在工作中。

3.TWI一线主管能力提升系列——培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名

郑祖国老师作为TWI的认证讲师，以课程讲授+案例分析+学员练习的形式，为湖北诺德新材料集团，福建建晟家具集团有限公司，永荣锦江股份有限公司等一线主管培训赋能《工作教导》《工作改善》《工作关系》《工作安全》，提升主管的综合能力。培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名。

【授课风格】

互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论

体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、情境演绎、工具展示等

案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验

【主讲课程】

《实战型班组长综合能力提升》(经典课程)

《班组长系列-班组长角色认知》（爆款课程）

《班组长系列-全员参与现场安全》

《班组长系列-基层主管的教导与培育》

《班组长系列-现场管理者员工关系修炼手册》

《班组长系列-实战指导下属实现降本增效》

《TWI一线班组管理提升训练营》8天

【服务客户】

电子行业：冠捷电子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保税区)贸易有限公司（多期返聘）、厦门光莆电子股份有限公司、福捷塑胶（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑胶制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福强精密印制线路板有限公司、福清大朋电子配件有限公司（多期返聘）、冠捷显示科技（武汉）有限公司、冠捷科技（武汉）有限公司、三捷科技（厦门）有限公司、冠捷显示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青岛）有限公司、北海市鼎烽塑胶有限公司、北海博联科技有限公司、惠州联合铜箔电子材料有限公司、湖北诺德新材料集团、青海诺德新材料公司等

化纤行业：福建永荣锦江股份有限公司

食品行业: 福建升隆食品有限公司

家具行业：福建建晟家具集团有限公司（多期返聘）

供应链业：深圳市普路通供应链管理股份有限公司、裕程国际货运有限公司、福建中邮物流有限责任公司、盛丰物流集团有限公司、福建宏捷集团（多期返聘）、深圳越海全球供应链股份有限公司、深圳市万利通货运有限公司、速派捷全球供应链(厦门)有限公司

其他行业：福建弘旺建材有限公司

【学员评价】

郑老师的课程讲的就是企业实实在在的事情，对问题剖析的很有深度。

—— 联合铜箔 魏经理

郑老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供了多种实用的解决问题之工具及技巧，还有管理理念对我们以后工作开展有很大的帮助与启发作用。

——福建弘旺 林经理

郑老师的课我觉得很落地，有工具、有案例、有练习。原本在我理解里是非常理论化枯燥难懂、难落地的操作工具，经过老师的分析，我们能够更好、更快的去接受并运用，收获很大。

——青海诺德新材料公司 吴经理

郑老师上课内容没有太高大上，有练习，视频、案例、点评，能直接结合学员的生产管理问题马上剖析指导，特别轻松就让人沉浸到知识的海洋中。比较实用，落地，讲的都是我们身边的事情，呈现方式也多样。

——惠州联合铜箔公司 生产主管 李主管

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