场景礼仪—从规范到卓越的商务礼仪场景演练

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【课程背景】

现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。本课程结合具体案例场景和实操展示，全方位提升职业化认知和礼仪素养，提高职场人的待人接物能力，促进上下级的沟通协调，增进内外部客户的信任与信赖。教养体现细节，细节展示素质。通过本次课程的学习，让我们成为一个严谨不拘谨、轻松不放松、随和不随意、平常不平庸的职场人。

智能时代，“礼”商为胜——让礼仪助力职场发展，提升个人的软实力和竞争力。本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从多维场景方面着手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为职场人士提供有效的指导和帮助。

【课程收益】

注重落地：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，真正做到学到即用到

形象塑造：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，提升企业社会效益和经济效益

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的礼仪技能，提升各种场合礼仪细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商职业精英

知礼懂礼：帮助学员在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业的软实力和知名度

【课程特色】

落地化：结合场景和案例，情景模拟训练，可落地可操作

系统化：从职场办公室实务礼仪、专业形象、商务交谈、商务会面与其他拜访技巧，系统化、全方位的分享

专业化：结合最新的礼仪与规范资讯，更为细致专业，内容更丰富饱满

【课程对象】

企业全员、一线、办公室人员、行政人员、业务人员

【课程大纲】

引入：品牌战略——礼仪即商业竞争力

一、商务礼仪三维价值坐标

1. 个人IP孵化器（职场能见度×专业可信度）

2. 团队协作润滑剂（沟通成本降低40%+决策效率提升25%）

3. 企业品牌传感器（客户体验峰值设计工具）

DeepSeek洞察：500强企业礼仪投入ROI曲线

二、智能时代构建礼仪核心价值理念

1.商礼底层逻辑：智能时代下的"确定性供给"

2. 适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范

3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→文化自觉

4. 如何树立自己形象的IP与公司品牌形象

案例：高情商礼仪运用妙在何处？

案例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战

情景一：办公场景能量构建篇

一、职场形象管理的视觉密码——仪容、仪表、仪态

1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²

2. 商务场景仪容七维模型（男士、女士）

3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换

4.【男士篇】商务西装"五个一工程"

一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰

5.【女士篇】政务着装"3D法则"

端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)

6. 仪态能量场修炼

1）仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达）

2）微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"

3）手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学

情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练

案例：《不同场合的仪容塑造》

二、进出办公室微场景礼仪

1. 敲门的力度与方式

2. 进门时的语言及表情

3. 关门时的注意事项

三、会议位次场景礼仪

1. 大中型会议座次排序

2. 政府机关位次排序

3. 国际交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 谈判的位次排序

四、汇报工作的礼仪

五、递接资料礼仪

六、迎面打招呼礼仪

七、工作沟通工具礼仪

情景案例分析：

1.如果你参加会议迟到了，进会场应该如何做？

2. 你到领导办公室，有文件着急签字，正好有客人在跟领导交谈，怎么办？

3. DeepSeek：G20峰会备用方案决策树分析

情景二：商务拜访场景应用篇

一、电话预约礼仪

二、电话形象

三、内容提纲准备

四、手机使用礼仪

五、话题谈资赋能

六、问候打开局面

七、内容迎合人心

八、防尬聊话题公式

九、拜访中的举止仪态

十、临走时的注意事项

十一、拜访结束后的复盘

现场实操：拜访情景演绎，组组pk

情景三：商务接待场景与交往篇

一、商务接待六规划、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事项

三、称呼礼仪

四、介绍礼仪

五、握手礼仪

六、名片礼仪

七、上下楼梯礼仪

八、进出电梯礼仪

九、位次礼仪4种场景安排

十、乘车位次礼仪

十一、突发事项的五种小技巧

现场情景演绎：组组根据情景演绎训练

情景四：中国式宴饮与场景沟通应用篇

一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码

1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养

2. 宴请中自我介绍的六个原则

3. 宴请中介绍他人的礼仪常识

4. 宴请中如何做好集体介绍

5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离

二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论

1. 餐桌中的位次礼仪

1）桌次礼仪要点、规矩及注意事项

2）座次礼仪要点、规矩及注意事项

3）入座规矩及注意事项

案例解析：鸿门宴中的座次安排

三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何点菜与遵循的逻辑

3. 点菜应遵循的原则及注意事项

4. 点菜的技巧和妙招

现场互动：商务宴请之点菜

四、中餐席间规矩——餐具语言应用学

1. 各种餐具使用及摆放礼仪

2. 餐前、餐中、餐后礼仪

3. 用餐礼仪九大禁忌

案例解析：英国女王的餐中礼仪

五、酒文化赋能之道——喝出高情商

1. 中国十大名酒你了解吗？

2. 倒酒的规矩和技巧

3. 敬酒的礼仪和流程

4. 敬酒词你会说吗？

5. 敬酒的注意事项

现场互动：敬酒词演练

六、茶文化场景应用——茶礼读心术

1. 茶文化历史

2. 斟茶的六大礼仪

3. 沏茶时的禁忌

4. 叩指礼的应用

5. 茶叶的基本知识与运用

七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造

1.席间交谈的原则

2.提前为席间话题作些准备

3.席间寻找话题的一般方法

4.提高酒桌谈话能力的六个方法

5.话题转换，不留痕迹

6.席间交谈要注意的几个问题

7.中途离席的技巧和注意事项

情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK

最后——培训成果落地

一、根据课程内容，可制定标准化视频录制

二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

三、现场实操，情景带入，可做参考和案例

佘老师

佘丽超老师

——商务管理与服务体验设计培训专家

全球上合峰会特聘礼仪培训导师

全球服务设计共创节中国青岛战略级主创设计师

美国ACI认证协会注册国际高级礼仪培训师

中国形象礼仪行业国家高级礼仪培训师

国家一级服务设计资质

服务网点建设与服务创优提升培训专家

中科院心理研究所认证心理咨询师

国内注册高级企业培训师

山东大学、青岛大学、中国海洋大学工商管理总裁班礼仪培训师

曾任：国际礼仪仙子大赛中国·山东赛区 组委会副主席

曾任：北京金融元茂山东分公司 培训经理

曾任：山东TOP某人才服务集团 培训总监

手册主编：《领导干部商务礼仪行为手册》

擅长领域：服务礼仪/服务体验设计/服务效能提升/商务礼仪/职场形象打造/场景礼仪/高情商沟通/职业化素养提升…

【个人简介】

佘老师拥有丰富的企业管理、服务实战的经验

佘老师曾任职于北京金融元茂山东分公司培训经理、负责整个公司的培训策划、实施与培训教学的工作。后又任职于山东TOP某知名人才服务集团培训总监，在任职期间，负责整个集团内部员工及外派员工的培养计划与培训教学工作。与此同时设计了一套针对外派到政务服务大厅、银行、地产、电信物业等服务行业的员工关于服务岗位的培养体系，并结合岗位要求辅导员工礼仪、职场形象、服务体验创新和优化、员工职业素养等方面的培训，塑造岗位员工职业化，让外派员工在岗位中发挥最大价值，提升综合能力，从而树立企业新形象。

佘老师拥有丰富的培训实践经验

佘老师拥9年培训经验，常年培训于党政机关、国央企、世界500强、金融业，服务业。培训学员20000+，课程好评反馈率99%。并多次与美国、新加坡等国际服务效能知名老师学习与精进课程，对礼仪、服务体验设计、服务标准、服务创优具有全方位，多角度的独到见解，课程设计更具有多元化，主打课堂体验与工作场景化相融合，注重落地培训。与此同时佘老师非常注重课程的氛围感与调动感，善于带动学员的积极性，营造活跃的课堂氛围，是一位注重实战的培训讲师。

佘老师拥有较高的课程好评与市场返聘

佘老师曾为中国石化进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，一年连续返聘4次，并协助中国石化进行商务与服务礼仪情景测试考评；

佘老师曾受邀到华夏银行进行支行行长《服务管理与投诉应对》的课程培训，现场各支行行长、理财经理、信贷经理给出了很高的评价，课程好评率达到98%；

佘老师曾为平安银行进行《体验创优—银行服务礼仪提升训练》课程，深受客户好评与感谢，连续返聘4期；

佘老师曾受邀到北京银行进行《服务礼仪提升与职业化素养培训》课程，累计辅导学员400+，客户好评率达98%，共计返聘6次；

佘老师曾受邀到南京银行进行《商务礼仪培训与职业化素养提升》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续采购《厅堂服务效能》、《服务礼仪》等课程，5余次返聘授课

佘老师曾受邀到中国农业银行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续4次采购佘老师课程

佘老师曾受邀到沧州银行进行《体验创优—服务能力提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续7次采购佘老师课程

佘老师曾为青岛审批局进行《窗口服务接待礼仪标准化》课程，根据窗口服务的特定场景与服务流程，定制标准化服务体系指导手册，周到、高效的服务赢得客户的好评，连续返聘4期

佘老师曾为北京出入境窗口服务人员进行《窗口服务品质提升动线旅程培训》课程，获得学员的一致好评，领导非常满意，课程好评率达100%

佘老师曾为三角轮胎讲授《商务礼仪实战训练》课程，获得客户的一致好评，满意率100%

佘老师曾为青岛保税港区政务服务大厅做《厅堂服务品质提升》服务咨询项目，3个月内实现了从1.0服务基础到3.0的服务技能的快速提升，赢得了客户的一致好评

佘老师曾为武汉华美达酒店讲授《商务与服务礼仪提升综合训练》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈佘老师的课程是“受益一生的课程”，后续被返聘课程4次

佘老师曾为温州龙麒源景区辅导《接待礼仪与高情商沟通》课程，连续两年返聘6次

曾为上合集团做《物业服务品质标准化》服务管理咨询项目，历时3个月，加强了学员的服务意识，塑造了学员的标准化的行为，最后根据各个岗位场景化联动，呈现了精彩的学习效果，赢得了客户的好评，提升了整体物业服务水平，连续返聘4期

佘老师曾受邀到移动公司进行《窗口服务品质提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续4次采购佘老师课程

曾为中机集团进行《商务礼仪与高情商沟通实战训练》课程，课程结束之后并进行了商务情景的实操演练与测评，赢得了客户的信赖和好评，连续返聘8期

佘老师曾为北京实创科技园开发建设股份有限公司进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，并协助进行进行商务与服务礼仪情景实战演练，课程好评率达98%

佘老师曾为福瀛地产进行《接待礼仪与高情商沟通实战》课程，实现了从服务人员1.0 的服务水平升级到3.0的服务迭代，课程好评率达到98%，连续返聘5期

佘老师曾为山东大学、青岛大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《商务礼仪素养提升》等课程的培训，课程获得全体师生一致好评，每学期进行返聘，已经连续6期

佘老师致力于为中国企业、机关单位进行商务礼仪、服务礼仪、服务体验升级，职场形象打造，职业化素养提升培训，从而帮助政府以及企业提升服务品质，塑造品牌形象，进而提升企业的美誉度，品牌力与影响力。

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