售前服务培训

售前服务培训公开课

客户关系管理（2天）北京：2024年12月26日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

构建卓越的客户服务管理体系昆明：2025年02月24日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧广州：2025年03月15日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

WOW！客户服务与投诉应对技巧深圳：2025年02月12日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

售前服务培训内训课程

服务礼仪与投诉处理技巧主讲：祝老师

一、服务礼仪和个人职业形象¢塑造良好职业形象对于你的意义你就是公司的金字招牌¢职业形象对企业意味着什么你的个人形象是构筑企业公众形象的基石礼仪对工作产生的影响第一印象55387法则¢专业形象塑造仪容规范仪表规范职业着装规范与要求饰物的佩戴原则二、服务礼仪在职场中的应用工作过程中的行为规范与......

客户体验全程管理及服务效能提升主讲：李老师

1984年，著名服务管理学专家Shostack G. Lynn在《哈佛企业评论》发表的论文中，第一次将服务和设计结合起来，拉带了服务设计的序幕。21世纪，社会环境和客户期望的不断改变，很多国内外知名公司开始从客户体验出发，利用服务设计的创新思维积极探索服务的新模式、新设计，引导服务业的发展。服务设计以现代意义的&ldq......

解析物业管理管家服务模式主讲：邓老师

1.通过学习了解管家服务模式的起源、发展及未来的走向，帮助物业服务企业、项目管理人员正确认识管家服务模式在项目管理中的作用，真正体现物业企业的服务价值；2.改变项目经理管理思维，通过各种案例和现场讨论深刻剖析，培养忠诚客户真正做到让业主对物业的信任和依赖、全面降低投诉率、提高满意度；3.通过物业案例分享，帮助物业服务企......

优秀的银行柜员是这样工作的主讲：张老师

第一章：把柜员作为事业的起点增加岗位的“默认选项”做团队建设的“核心系统”建立同事间的“拆借市场”启动独立工作“程序”增加岗位的“所有者权益”自觉增加岗位“监控”第二章：把形象......