客户经理培训

客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉厦门：2025年02月06日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户投诉、抱怨处理技巧苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2025年02月15日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2025年03月27日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户经理培训内训课程

银行客户经理客户维护与营销技巧培训主讲：周老师

常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到&ldq......

银行客户经理沟通、营销、沙龙主讲：戴老师

客户经理【课程收益】1、掌握人际沟通的技巧（对内沟通及与客户怎样沟通），明确客户经理专职岗位沟通的重要性，为营销学习打基础；2、掌握营销的功底，学习营销界享誉盛名的“顾问式”营销学，并通过所学、所想、所思、多悟，结合人际沟通学，将产品营销给客户；3、学会如何组织一场成功的沙龙活动，以及活动过程中......

银行客户经理管理技能提升主讲：吴老师

一、银行客户经理的管理“瓶颈”？1、客户经理面临的问题？A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么？案例分析——二、银行客......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天老师

对公客户经理、对公业务团队负责人，支行对公分管行长、支行行长等。【课程大纲】先导课：为什么要讲全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作规范和工作技能2、全流程技能提升是提升业务素质，提高工作绩效的需要3、全流程技能提升是公司业务发展、支行/团队发展的需要一、如何筛选目标客户？（一）实战演习1：目标客户搜寻（分组呈现答案......