济南客户投诉处理培训

济南客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

客户服务与投诉处理技巧 济南：2025年06月06日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2025年07月25日

前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。第一部分：物业管理服务的内涵与本质1、物业管理的3大基石和3个重要组成部分2、物业管理的8大基本原则3、物业管理的6大特点4、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题：（1）四个不到......

DeepSeek赋能职场：从小白到AI高手蜕变 上海：2025年07月31日

随着人工智能技术的快速发展，职场环境正经历着前所未有的变革。DeepSeek作为一款全能型AI助手，为职场人士提供了提升工作效率和激发创意的新工具。然而，许多职场人士对AI工具的应用仍不够熟练，未能充分挖掘其潜力。因此，本课程帮助学员掌握AI和DeepSeek的核心功能，提升职场竞争力。参会对象：职场各层级人员。课程收......

房地产项目结构成本管理与控制 上海：2025年08月10日

大量的统计数据和实践都表明，前期策划和设计阶段（项目策划、方案设计、初步设计、施工图设计）影响整个房地产项目投资的可能性在80％以上，而结构成本是我们所有的客户所最不关注的成本，同时结构成本又占到建安成本的40％至60％，而结构成本还常常由于策划及设计管理的好坏出现非常大的波动，如不同方案的基础选型常常造成上千万元的造......