上海客户关系管理培训

上海客户关系管理培训公开课

全脑共赢客户关系经营与管理上海：2025年01月02日

企业80%的利润来源于20%的大客户，著名的80/20法则（帕累托法则）精确指明了企业由优秀走向卓越的关键。如何服务好大客户，是当今企业一直以来最为关注的话题。美国赫曼全脑优势HBDI®以全新的视角，解析大客户的经营与管理，从工作线索中发现客户思维偏好；清楚、准确的帮助您挖掘客户的真实需要；探索顾客满意的奥秘，......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧上海：2025年01月10日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

营销战术演练与客户关系管理上海：2025年01月13日

1.不知道如何挖掘客户需求，错误定位需求2.无法引导客户需求，跟着客户节奏走，销售错位3.不了解销售基本沟通常识，导致丢单4.销售工具不知道如何高效使用，销售拿单率低5.缺少基本的谈判技巧，不知道如何谈商务6.没有客户关系计划和监督工具，不能形成稳固长期的客户关系体系7.缺少方法，关键客户搞不定，关键项目拿不下H公司从......

客户关系管理与客户忠诚度维护上海：2025年01月17日

在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业建立和发展的根据地。良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。然而，许多专业人士对于如何开发关键客户，做好客户关系管理深感困惑——如何创造感动的客户间关系如何收集与整合客户信息如何赢得客户忠诚针对以上问题，我们......

客户关系管理：打造持久的客户关系上海：2025年01月23日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

卖动世代™经营客户心-客户关系管理上海：2025年02月27日

适用对象与场景如何才能让客户愿意提供给我们需要的信息？又如何才能让他们采纳我们所给予的信息作为他们判断决策的依据？我应该如何才能接近一位素昧平生的客户並且取得他的信任？如何识别客户组织里的关键人物，并和他们发展出良好的关系？怎么才能让让平日发展的客户关系转化成销售时的具体优势？现在环境变化那么快，我该如何在动态环境里持......

销售实操班：客户关系管理与解决方案销售上海：2025年03月07日

DAY1:第一部分：标杆企业解决方案销售方法标杆企业实践中如何定义客户痛点标杆企业实践中有哪些解决方案销售的经典打法痛苦链建立和分析九格构想构建购买构想TCO分析工具梳理标杆企业销售流程中的原则，路径，方法论，销售管理流程第二部分：如何挖掘客户痛点如何在销售流程中的各个阶段，挖掘客户痛点线索引导阶段活跃机会阶段标书引导......

客户关系管理与大数据上海：2025年03月08日

第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值前言客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第一单元客户......

客户关系管理培训内训课程

从客户满意到客户忠诚的服务技巧主讲：张老师

第一单元服务的基本概念1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：从员工满意到客户满意6、卓越服务给客户带来的好处7、卓越服务给企业带来的好处8、构建完整的制造业服务平台体系9、引申：英格索兰-从卖......

客户关系管理（花旗银行）主讲：徐老师

客户经理主要内容第一部分商业银行经营与客户关系管理一、商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理二、商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供差异化、个性化服务3.优化商业银行市场价值链4.实现客户与自身经营的双赢三、商业银行客户关系管理的三个视角1.客户价值视角2.客......

实战赢未来系列课程主讲：李老师

第一讲：赢在厅堂（一天）一、自我认知与角色定位 1. 案例分享导入 2. 大堂经理全新角色认知 1) 从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变（案例：张先生的无奈） 2) 从“透支客户”向“培育客户”转变 3) 从&ld......

......更多内训课程