长沙售后服务培训

长沙售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年06月07日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

移动互联网时代的大数据企业应用与实践 广州：2025年07月11日

一、大数据特征、挑战与应用关键1、大数据的特征与挑战★介绍大数据的特征以及三个重要的转变2、大数据的发展驱动力★介绍互联网与移动互联网在大数据发展中的作用以及相关的生态变化3、互联网大数据应用★介绍百度\腾讯\阿里的大数据体系以及应用方向4、大数据互联网金融5、大数据电商关键应用6、大数据部门的设置以及与产品部门的结合......

企业裁员、搬迁、并购、调岗调薪中的典型案例分析及风险管控 上海：2025年06月25日

第一步：情景分析（7种）（一）股权收购（二）资产业务收购（三）合并分立（四）组织架构重组（五）公司解散和撤销（六）公司搬迁（七）关联企业用工整合第二步：策略选择（4种）（一）裁减方案经济性裁员操作情势变更操作终止合同操作协商解除裁员操作（二）变更方案履行调岗/单方调岗/协商调岗调整考核办法/调整奖金方案（三）过渡方案停......