长沙客户经理培训

长沙客户经理培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2025年06月06日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

成功的项目管理-项目管理实战技能 北京：2025年05月27日

第一部分：项目管理与项目经理掌握项目管理的核心概念，建立企业统一项目管理语言，明确项目的运行方式和项目经理的职责及要求◆项目管理框架-什么是项目管理？-项目整体管理框架-九大知识领域-项目管理的成功标准和三重制约因素-规划项目生命周期-企业项目管理的特征与分类◇课堂研讨及实战演练：1、 项目的生命周期划分2、 企业项目......

现场改善训练营——现场改善的四大利器 广州：2025年06月20日

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长等基层管理人员及后备力量。课程大纲：课程导入1．现场管理的现状和特点2．基层管理者在现场改善中的职责3．学员热身，建立学习小组第一章制造业现场管理框架1．现场与管理2．现场为什么那么重要?3．现场管理好坏与QCDS 的关系4．生产活动的核心内容5．现场六管理6．管理工作的内涵7......