银川服务礼仪培训

银川服务礼仪培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2024年12月11日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

优秀前台的智慧宝典 上海：2024年12月12日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年12月13日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

企业固定资产管理 北京：2024年12月12日

企业各级资产管理、财务会计、设备资产管理、资产项目管理、资产信息化管理等相关人员。课程大纲：案例引子：企业固定资产与设备管理问题面面观---固定资产管理常见问题分析第一篇：现代企业固定资产管理理念、原理与规范基础第一讲：固定资产概述及其重要性必要性新认识1.1何谓企业固定资产？固定资产有何特点？1.2 固定资产的价值内......

项目管理实战—项目经理的五图二表（经典版）【特价】 上海：2024年12月09日

➢ 对企业而言我们确保学员在培训完成后，大家能用同一种理念，方法，图解，表格来完成项目。➢ 参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下项目经理必备的四种能力：确定范围；在范围内完成任务的可置信度；分析趋势的能力；大数据在项目控制中的应用➢ “今天培训结束，明天开始动手。”培训就是为了改变理念，把所......