兰州客户投诉处理培训

兰州客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

大数据、严征管时代下，外资企业如何破解三大税收难题 深圳：2025年03月29日

了解趋势：了解外资企业发展趋势，为后续政策变化做好准备；掌握方法：梳理外资企业涉税疑难问题，掌握解决方法新思路；学会应对：知晓税务机关征管方式，学会应对技巧，防范风险。课程大纲：8:30 签到9:00 课程开始模块一 年终奖等过渡期政策到期，个税怎么算一、 大环境对税收政策走向的影响- 税收征管趋势：软硬兼施，平衡制衡......

卓越班组长实战训练 上海：2025年01月17日

一线班组长（生产/检验）、车间主管、现场技术/工艺管理人员等。课程大纲：第一站：班组长的角色认知1．班组长的地位和使命2．班组长的具体职责3．班组长的素质要求4．从员工到班组长管理角色的转变5．从技术型人才到管理型人才案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知6．确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。7．班组长的三种......