昆明客户服务技巧培训

昆明客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2025年01月18日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

采购与供应流程管理 上海：2025年01月03日

一、采购流程――采购的角色是什么?未来市场中的竞争采购和供应管理的对生产的影响采购和供应商管理的角色采购流程概述二、请购流程――需要什么及何时需要？请购流程规格书工作说明书三、成本分析――商品如何交易的?对成本结构的理解成本评估综合采购成本分析实例定价的市场观点价格分析技术选择成本/价格分析方法四、供应商寻找流程――如......

企业绩效考核与薪酬体系设计 上海：2025年03月13日

企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等。课程内容：企业绩效体系两天方案班大纲（2天）：第一部分 推行绩效需要解决的三大问题作为绩效管理的推行者，推行之前，就需要需要考虑好三大问题，三个问题解决好了，推行起来事半功倍。一、经理人的思想问题；1.绩效就是人力资源部门的事2.绩效管理增加了工作量......