南宁客户服务体系培训

南宁客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年01月17日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

成果.赋能-教练型领导力 上海：2025年02月12日

破冰1 相互认识2 建立团队教学手法: 游戏预期目标/效果: 建立学习的基础和氛围一 意义和价值 (WHY)1 管理方式的演变2 VUCA时代对管理者的挑战3 教练的意义和价值教学手法: 提问; 讲解; 画图预期目标/效果:学员理解教练的时代背景、意义、价值二 理念、对象和时机 (WHAT、WHO、WHEN)1 何为教......

《项目管理最佳实践》 上海：2025年01月17日

项目经理，企业中/基层管理者，项目相关的执行者课程大纲第一节 项目管理核心能力画像1.项目管理常见问题痛点呈现小组为单位分享提炼项目中常见问题及痛点每小组分享一个问题，及你认为的原因及解决方法2.项目管理核心能力画像2.1项目管理关注目标和价值（问题：为什么项目目标总是不明确）小组游戏：登山遇险（区分任务和目标）项目目......