深圳售后跟踪培训

深圳售后跟踪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

工作危害分析(JHA) 广州：2025年03月06日

第一天：一、JHA作用及原则1、工作危害分析的实施流程和预期目标2、工作危害发生实际案例分析3、工作危害分析与规范现场安全管理以及事故预防（包括：作业过程安全、作业条件安全、设备设施安全、行为安全与安全保护）二、JHA方法要点1、工作中常见危害事故分类2、常见事故原因分析3、事故的发生及常见不安全行为4、案例分析－设计......

TTT-内训师蝶变训练营 深圳：2025年03月06日

（一）认清内训师角色掌握必备的四种技能（二）掌握组织经验萃取的四种类型（三）掌握课程设计四步曲与敏捷课程开发（四）掌握人际互动、内容互动、智慧互动的四方法课程对象内训师、知识管理者、部门长等课程内容第一篇 培训从业者的角色认知第一章 认识培训一、培训的前世今生（一）培训的发展：历史长河看培训（二）培训的价值：隐性价值与......