海口售后跟踪培训

海口售后跟踪培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2025年06月06日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

现场问题发现与解决 深圳：2025年06月20日

第一讲：精细化管理的起源与价值1. 精细化管理的概念和意义2. 精细化管理的广泛应用价值3. 认识精细化管理常见的误区4. 企业精细化管理的作用案例分析：精细化在丰田精益生产的应用案例分析：海尔精细化生产线的实施原则案例分析：麦当劳精细化管理的深刻启示第二讲：精细化管理方法在现场中的运用一、精细化管理在识别与消除七大浪......

企业绩效考核与薪酬体系设计 深圳：2025年06月06日

巴菲特曾今说过：“当潮水最终褪去的时候，我们会发现许多有些人在裸泳”。这句话在现在依然很有意义。最近，走访了大大小小的很多企业，发现大多数企业都充满了“焦虑感”……有时候，越是这样的时候，越需要企业去思考如何激发员工的奋斗拼搏精神。这个时候，如......