福州客户沟通培训

福州客户沟通培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2024年12月11日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

优秀前台的智慧宝典 上海：2024年12月12日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年12月13日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2024年12月26日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

激活组织的积分制实操班 北京：2024年12月13日

1、帮企业把每一分钱都用在刀刃上2、给一套提高企业业绩与提高员工幸福指数的最佳实践3、帮企业一次性解决各类福利、奖励的平均分配形式4、打造健康的企业文化，打造员工的荣誉感与羞耻心5、帮企业鉴别哪些员工是真正优秀的、愿意付出、最有创造力和执行力的员工课程对象1、激励目前出现难题的企业2、企业一把手，或者核心骨干3、目前负......

5S/6S/7S管理变革与精益生产提升训练营 深圳：2024年12月19日

总经理、厂长、车间主任、企管部长、精益推进者、5S、6S专员、班组长等。课程大纲第一部分：精益5S/6S/7S管理变革基础篇1、中国企业管理水平的五星级水准－华为的5S、比亚迪的5S到精益生产的提升－中国大多工厂的”脏乱差“与”高质量发展“趋势2、为何实施5S/6S/7S......